良くある質問

 

   項目
・「登録について」 
・「予約について」 
・「事前面談について」
・「依頼内容の変更・キャンセルについて」 
・「保育について」 
・「料金・お支払いについて」 
・「利用時間・場所について」

登録について

登録時の流れを教えてください
①登録後、事務局で内容を確認、登録確認のメールをいたします。
②ご不明な点や直接伝えておきたい事がある場合は、登録時に記載いただきました希望の日時に事務局からお電話をさせて頂きますので、その際にどんな些細な事でも結構ですのでお気軽にお知らせください。(特に必要のない場合はお電話はいたしません)翌日よりご利用が可能です。
③マッチングサービス初回のご利用時にご本人確認のため、免許証の画像をメール、LINE添付にてえんまる本部に提出をお願いいたします。合わせて、勤務先、緊急連絡先、お子さんお名前、年齢、性別をお知らせいただきます。
本人の確認書類で有効な書類を教えてください。
マッチングサービス初回利用時に保護者さまのお名前とご住所を公的機関の発行した証明書にて確認させていただいております。以下が有効な書類です。
ご登録者さまご本人のお名前とご住所が一致する書類
・健康保険証
・パスポート
・運転免許証
・住民基本台帳カードなど
保護者登録時に必要書類の画像を添付してください。(裏面がある場合は裏面も必要です)保護者さまのお名前やご住所が一致しない場合は確認の連絡をさせていただきます。
※証明書は有効期限内のものに限ります
祖父母も登録できますか?
お預けいただくお子さんのお父さま・お母さまのいずれかとなりますので、 お子さんのご祖父さま・ご祖母さまの登録はできません。
書面、電話での登録は可能ですか?
申し訳ありません。ホームページからのご登録のみとなっております。書面、電話でのご登録は承っておりません。
利用するかわからないのですが登録しても大丈夫でしょうか?
もちろん、大丈夫です。ご登録いただいていても、登録料、年月会費は一切かかりませんので、もしもの時に備えて事前の登録とサポートママとの面談をしておくのがお勧めです。
登録時に入力した個人情報の公開範囲を教えてください
登録時に入力した個人情報のLINE WORKS上の公開範囲は、以下よりご確認いただけます。登録していない一般の方には公開されません。
(1)保護者さまはニックネーム、お住いの市町村、プロフィール画像。サポートママはお名前、詳細プロフィール、プロフィール画像が同地域の保護者さまとサポートママに公開されます。一般の方は勿論、他地域に登録されている保護者さま、サポートママには公開されません。
(2)予約リクエストをサポートママへ依頼する際に、以下の情報をサポートママにお知らせします。保護者さまのお名前、お子さんの情報(お名前、性別、年齢、アレルギー、持病等)、ご家庭のルール、ペットの有無。
(3)予約が確定しました場合、サポートママに以下の内容をお知らせください。ご住所・お電話番号・緊急連絡先・お子さま写真・ご自宅までの行き方。
(4)サポートママは上記保護者さまの情報を漏らさないよう徹底してください。
(5)レビュー記入後、サポートママのプロフィールページに、レビューニックネームの情報が公開されます。
会員登録当日(翌日)に保育を依頼することはできますか?
サイトにご登録いただいた当日の保育依頼はお受けできません。ご登録後、審査が完了後、サービスをご利用いただけます。お早めにご登録をお済ませください。土日祝祭日を含む営業時間外にご登録いただいた場合は翌営業日のお手続きとなります。予めご了承ください。
兄弟が要る場合、全員の登録が必要ですか?
12歳未満の兄弟児が同じお家にいる場合は全員の登録が必要となり、全員のお子さんが保育のサポート対象となります。ご登録いただいていないお子さんをお預けした場合、万が一お子さん怪我をしてしまった場合、保険の適用対象外となります。12歳以下のお子さんに関しましては全員のご登録をお願いいたします。
緊急連絡先、勤務先について
マッチングサービスを利用される初回時に、緊急連絡先、勤務先をお知らせいただきます。万が一の事故等の緊急時、ご本人さまにつながらなかった場合に緊急連絡先にご連絡いたします。ご本人さま、緊急連絡先のお電話共に繋がらない場合は、弊法人よりご勤務先にご連絡させていただきます。

予約について

予約が確定するまでの流れを教えてください
①保護者がサポートママに予約リクエストを送信します。サポートママは保護者からの保育内容・場所・時間や個別事情との兼ね合いを考慮し、お受けするかどうかを判断します。この時点でサポートママからお断りされることもあります。
②リクエストの保育を受ける場合はサポートママは保護者に見積もりを送ります。保護者は、見積りに記載されている保育料金、交通費、その他各種条件を精査し、保護者が最終的に依頼するかどうか決めてください。この時点で折り合いがつかず、保護者からキャンセルされることもあります。
③ 予約の確定で契約が成立します。予約確定後はサポートママはLINE WORKSのメッセージでえんまる事務局に連絡、トーク機能で呼び出しをお願いいたします。保育当日に向けて、保護者、サポートママ、えんまるスタッフで準備。スムーズに保育が行われるよう不明な点がある場合等は、トーク画面でやり取りをおこないます。
電話で依頼はできますか?
電話でのご依頼はお受けしておりません。弊法人のLINE WORKSを使って希望するサポートママに依頼をしてください。
良いサポートママの見つけ方を教えてください
お子さんにより良い保育を提供するためには、保護者さま、そしてお子さんに合うサポートママを探して依頼することが大切です。各サポートママのプロフィールをよく確認し、LINE WORKSのメッセージ機能を用いて、サポートママのお人柄、保育の方針等をご確認ください。サポートママ側も保護者さまに必要な情報の提供とコミュニケーションをとることで、最適な保育をおこなうことが可能になります。
サポートママの探し方を教えてください
各サポートママのプロフィール覧から探してください。掲示板を使ってサポートママ全員に向けて依頼ができる募集型の機能もありますので、そちらもご活用ください。
スケジュールが未登録のサポートママへ依頼したい
保護者さまからの問い合わせをいただいてからスケジュールを公開し、予約を成立させているサポートママもいます。依頼したいサポートママが希望日のスケジュールを登録していない場合でも、LINE WORKSのメッセージ機能を使って、予約が可能かどうかを問い合わせてみてください。
スケジュールが空いているのに断られました
予約リクエストが届いた順番にご依頼をお受けするサポートママが大半ですが、必ず成立するわけではありません。 保育内容と保育のスキル(好み)が合わなかった、丁度他の保護さまとメッセージなどでスケジュール調整をしていた。など様々な理由でお断りが届く可能もあります。予約が確定するまでは、双方の希望内容が合致しているか(マッチしているか)を確認する期間となりますのでご理解ください
サポートママと連絡が取れません
●予約確定前 他の保護者さまとのやり取り中、家庭のご事情等により、メッセージへの返信が遅れる事もあります。サポートママのプロフィールに掲載されている返答時間目安を参考に、返信がない場合には改めてメッセージをお送りください。
●予約確定後 ~ 保育当日  メッセージに返信がない場合、急ぎでご連絡する必要がある場合は、サポートママの携帯電話に直接連絡をしてください。
定期的に依頼することはできますか
対応可能です。条件にあうサポートママを探し、まずは一度保育をおこなってもらい相性が合うか確認してください。保育終了後、直接もしくはメッセージで定期的な依頼が可能かどうかサポートママに確認してください。
対応可能なサポートママを紹介してください
弊法人はマッチングサービのサイトとなります。えんまる事務局にてサポートママの手配やご案内はおこなえません。保護者さまご自身でサポートママを探していただき、直接サポートママに保育の依頼をしてください。
サポートママからの辞退について
スケジュールが空いていても、サポートママが辞退される場合もあります。他の保護者さまとのスケジュール調整中だったということもあります。また、予約リクエスト内容や保護者様とのメッセージでのやり取りから、保育を行うのが難しいとサポートママが判断した場合、辞退することがあります。
事前の情報交換後にサポートママの辞退について
予約成立後、事前の情報交換をおこなった後にもサポートママが辞退する場合があります。直接お会いした際からの、ご家庭の相性、お子さんの相性、保育の内容から判断した結果、保育を行うことが難しいという理由で辞退となる場合もあります。
サポートママの想定される辞退理由をおしえてください
●サポートママ個人的な理由
・保護者さまから提示された保育のご要望にお応えするのが難しい。
・お子さん、または保護者さまと相性があわず、保育を行うのが難しい。
●保育内容について
・最初に相談された保育と異なった保育内容で依頼が届いた。
・サポートママの経験やスキルと依頼された保育内容があわない。
・サポートママが対応できる範囲をこえた依頼が届いた
・交通経路・移動時間が長い・オプション料金が認められなかった。
※えんまるからのお願い事です。
依頼する側・される側の両方に安心してご利用いただける場を目指しています。仮に辞退された場合も、次に繋がる気持ちよいやり取りを心がけていただくよう、なにとぞ宜しくお願いいたします。

事前の情報交換について

事前の情報交換について
初めてのサポートママをご依頼する場合は、事前の情報交換にて保育内容の確認と、保護者さまとお子さんとの相性の確認をしてください。
事前の情報交換と保育を同じ日におこなってもよいですか?
保育当日に事前の情報交換をおこなうことも可能です。保育当日に、事前情報交換と保育をつなげて依頼してください。お子さんをお預けになりたい時間より早めの時間を設定し、事前情報交換は15~30分程度の時間数を確保するようにしてください。
事前の情報交換にも料金が発生するのですか
料金の支払いは各サポートママの判断になりますので、各サポートママのプロフィールにてご確認ください。
事前の情報交換場所について
実際に保育をおこなう場所での事前の情報交換がお勧めです。お子さんがいらっしゃる場合はサポートママとの相性(サポートママがどのようにお子さんに接するかなど)をご確認ください。具体的な場所は、事前にサポートママと相談して決めてください。

依頼内容の変更・キャンセルについて

当日の時間延長はお願いできますか?
可能かどうかサポートママにご確認ください。事前に当日延長の可能性がある場合は、あらかじめサポートママに対応が出来るかどうかご確認ください。
※保育終了間際での延長のお願い、問い合わせはご遠慮ください。急なご依頼の場合、サポートママも柔軟に対応できない場合がありますので、帰宅が遅くなりそうな時は、できるだけ早くサポートママに連絡をしてくだしさい。
当日の延長料金はどうなりますか?
1時間の延長料金 =サポートママの時給金額という計算になります。時給1200円のサポートママの場合、15分で300円、30分で600円となります。当日の延長については必ず事前にサポートママへの連絡をお願いいたします。
当日に保育の時間を短くしたい
時間を短縮することはできません。保護者さまの都合で保育時間が予約時間よりも短くなった場合は、当日キャンセルと同じ扱いになり、確定した予約時間分の料金をお支払ください。
サポートママの都合で保育時間が短くなった場合はどうなりますか
遅刻などのサポートママの都合で予約時間よりも実際の保育時間が短くなってしまった場合は、サポートママが完了報告の際に、サポート時間を実際の時間に変更し完了報告をおこないます。
子どもの預ける人数を変更したいのですが
変更になった時点で、トーク機能でその旨サポートママにご連絡ください。(追加のお子さんのお名前、年齢、体調等)保育完了時に請求金額を修正してください。
予約確定後にサポート日を変更したい
予約確定後は保育時間の変更はできますが、保育日の変更はできません。既存予約をキャンセルする(キャンセルのタイミングによってはキャンセル規定の対象となりますのでご注意ください)。変更後の日程で新たに予約を作成してください。
キャンセルの場合は料金がかかりますか?
予約した保育のキャンセルは可能です。キャンセルを行うタイミングによっては、キャンセル料が発生する場合があります。
※キャンセル料・48時間前までにキャンセルする場合 = 無料
・24時間以上48時間未満までにキャンセルする場合 = 支払い予定金額の50%
・2時間以上24時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%(交通費を含まない)
・2時間未満にキャンセルする場合 = 支払い予定金額の100%(交通費を含む)
・支払い予定金額とは、予約確定時に表示されている「基本料金」+「オプション金額」+「えんまる手数料」です。
保護者都合のキャンセル
予約確定後の保護者さま都合でのキャンセルの場合、LINE WORKSにてその旨お知らせください。48時間以内のキャンセルの場合はキャンセル料が発生いたしますので、キャンセル料を請求金額を計算し確定します。
サポートママ都合のキャンセル
予約確定後、体調不良等の理由でサポートママでのキャンセルの場合、LINE WORKSにてその旨お知らせください。保護者さまは掲示板等を利用して代わりのサポートママをお探しください。
※サポートママからのキャンセルは基本的にないものと考えております。
台風や大雪などの天災などでキャンセルする場合
台風、地震、大雪などの不可抗力の天災により、保育が行われる地域で警報等が発表されている場合は、サポートママと保護者が相談の上、キャンセルの手続きを行うことも可能です。
保育当日に子どもが熱を出してしまった場合はどうなりますか
えんまるでは、病児保育はお受けできません。保育のキャンセル(中止)になります。※所定のキャンセル料が発生します。

保育について

何歳から預かっていただけますか?
現在、預り保育の年齢は0歳〜12歳までのお子さん対象としています。
サポートママさんのご自宅で預かっていただり、習い事をしていただくことは可能ですか?
可能です。メッセージでサポートママさんと詳細を決めてください。不明な点等ございましたら、えんまるまでお問合せください。
当日の急な依頼も対応していただけますか?
日時の条件に合うサポートママが見つかったらいつでもご依頼可能です。ただし、はじめてのサポートママの場合は、事前の情報交換が必要ですのでご注意ください。
ご飯を作って食べさせてくれますか?
ご飯の調理は現在はおこなっておりません。食事を電子レンジで温める程度の事は対応可能です。
保育可能人数と料金を教えてください
えんまるでは最大お子さま3人まで同時に保育をおこなう事ができますが、サポートママにより対応できるお子さまの人数、保育料は異なります。サポートママのプロフィール詳細をご確認ください。
保育の予約は何日前から可能ですか?
サポートママへの予約は2ヶ月前から受け付けており、対応できるサポートママがいれば当日の保育も対応可能です。サポートママによっては直前まで予定が確定されない場合もありますので、メッセージ機能等で直接サポートママにお問い合わせください。
お風呂や寝かしつけも対応してくれますか?
寝かしつけは対応しておりますが、お子さん状態や気分によって寝かしつけが難しい場合もございますので、予めご了承ください。お風呂につきましては、サポートママによって対応が変わりますので、ご確認ください。
子どものみ在宅の場合、自宅にサポートママさんに来てもらって保育を行うことは可能ですか?
保育開始時のお引き受け、保育終了時のお引き渡しはご登録の保護者さま、もしくは緊急連絡先ご登録者さまとおこなっていただきます。お子さんのみ在宅のお宅に伺うことはできません。
地震などの緊急な災害のときの対応を教えてください
サポートママはお預かりするお子さんの身の安全のみ集中して行動いたします。その間にLINE WORKSを通じてえんまるスタッフが親御さん(繋がらない場合は緊急連絡先)に連絡を取り、指示を仰いでえんまるスタッフからサポートママに伝えます。緊急時に迅速かつ適切な対応が取れるのもえんまるのシステムならではです。
サポートママさんの食事の用意も必要ですか?
お食事はお子さん分のみで大丈夫です。保育前に食事を済ませてくるか、サポートママが各自用意し、保育に差し支えのない範囲で食べるようになっておりますのでご安心ください。
病児保育、病後児保育はしていただけますか?
安全管理上のリスクから病児保育、病後児保育はおこなっておりません。
家事手伝いは可能ですか?
火をつかうような調理は難しいですが、簡単な家事であれば対応可能です。対応可能な家事は、各サポートママにご確認、ご相談ください。
友人の子どもも一緒に見てもらえますか?
兄弟姉妹以外の場合は、それぞれの保護者さまにえんまるにご登録いただいた後、別々に保育のご依頼をしていただきます。なお、一人のサポートママが保護者さまからお預かりできるのは最大3名までとなります。(兄弟姉妹に限る)
障害を持つお子さんの保育について
えんまるでは、障害を持つお子さんの保育も可能ですが、対応可能範囲はサポートママにより異なります。
保育を依頼する際のルール
(1)予約リクエストの際にお子さんの障害の詳細を必ず記載してください。
(2)障害児対応可能なサポートママへのみ依頼してください。
(3)各サポートママにより対応できる領域が異なります。障害児が対応可能とプロフィールに記載されていてもサポートママにより対応できない場合もございますので、予約の際に事前に記載し、サポートママにご相談ください。
(4)通常保育の範囲を超えると思われる場合は、かかりつけ医師や保育園、小学校などお子さんとかかわりがある第三者の意見を参考に、保育が可能かの判断させていただきます。
宅配の受け取りはしていただけますか
お荷物のお受け取りはお子さんから目を離すことになりますので原則は難しいですが、依頼の前にサポートママに相談してください。
引き渡しに関して、保育園、学校の先生の他に学童の先生は対応できますか?
事前に学童の先生と面会が住んでいる場合は対応可能です。
保育園などの送迎はお願いできますか?
保護者さまよりお預かりし、保護者さまへお引渡しが原則となります。ただ、保護者さまと、施設までのルートが確認済で、事前の情報交換時等にサポートママと施設担当者(先生)との面会が済んでいる場合は、学童施設や習い事の先生からのお預かり・お引渡し(送迎)も可能です
※送迎のみの場合、30分送迎サービスもございます。
送迎保育について
送迎については、サポートママの自宅からの移動時間は含めず、保育場所(お子さんとの待ち合わせ場所)から保育完了場所(お子さんを送り届けた場所)の時間で予約をしてください。
※えんまるでのご予約は1時間以上となっており、1時間未満の送迎でも1時間分の料金が発生します。
※送迎のみの場合は30分送迎に対応していサポートママもいますので、サポートママ個人のプロフィール欄をご確認ください。

えんまるで禁止されている行為はありますか?
えんまるマッチングサービスを利用するにあたり、下記事項は禁止とさせていただいております。保護者のみなさまもサポートママも安心してえんまるをご利用いただくため、必ずお守りいただきますようお願いします。
・お仕事以外での個人的な連絡のやり取り
・LINE WORKS以外でのツールを用いた依頼、やり取り
・システムを介さず、直接お仕事を依頼すること
・個人情報の漏洩
・宗教、政治活動の勧誘
・物品の斡旋販売
・募金活動
・無断キャンセル

保育に問題があった場合はどこに連絡をすればよいですか?
すぐに、サポートママまたはえんまる事務局までご連絡ください。内容をお聞かせいただき適切な対応をさせていただきます。

保育中のお子さんの怪我に対応について
サポートママは万全を期してお子さんの保育をおこなっておりますが、保育時間中にお子さんが体調不良になる、怪我をしてしまったなど…予期せぬ事態になってしまった場合には、以下適切に対応させていただきます。
①保護者さまの連絡先または緊急連絡先へ連絡します。
②(保護者さまと連絡が取れた場合)保護者さまのご指示に従い行動します。(保護者さまと連絡が取れなかった場合)ご登録時に申告いただいたかかりつけ病院または119番へご連絡いたします。
③サポートママより、えんまる事務局へ連絡します。
また、万が一の場合、本サービスにおいて成立した保育においては、えんまるが加入する保険にて対応しております。えんまるのマッチングサービスを利用せずに個別に直接保護者さまとサポートママの間で依頼された場合には保険が適用されません。必ずえんまるのマッチングサービスを用いて保育依頼をお願いします。

料金・お支払いについて

料金体系を教えてください
登録料、入会金、月額利用料は無料です。保育料+オプション料+システム利用料(保育料の15%)+交通費実費となります。

費用は事前にわかりますか?
保育ご依頼時に、サポートママより交通費を含めたご利用費用のお見積もりを提出させていただきます。

保険料は別途必要になりますか?
保険料は保育料に含まれていますので、別途のお支払いは不要です。保育料の他に必要になる費用は、サポートママの交通費のみです。交通費は事前に見積もりにて提出させていただきます。また、おむつやお食事などが必要となりサポートママが立て替えた場合は実費にてご請求となります。

土日祝日は別途料金がかかりますか?
土日祝日料金は設定しておりません。

保育当日に保育料など現金でのやりとりは発生しますか?
ございません。保育料はクレジットカード払いとなります。保育時にサポートママが立て替えた費用のみ保育完了時にサポートママにお支払いください。(例 お子さまのご飯代など)

サポートママの時給が異なる理由を教えてください
サポートママが自身のスキル・経験を考慮し、えんまる事務局と相談の上設定しております。

保育料が「1時間900円~」と非常に安いのですがどうしてですか?
えんまるならではの保護者と保育者(サポートママ)のマッチングシステムを構築しており、システムを使ったマッチングを実現することで事業運営に必要なコストを最大限削減し、この価格設定を可能にしています。

保育料金の支払い方法
えんまるではクレジットカードのみのお支払いをお願いしています。お支払い回数は一回のみです。保育終了時にご決済していただきます。対応可能カード:VISA / Master 

クレジットカードへの課金と決済は、いつ行われますか?
クレジットカードへの課金は、保育後サポートママからの完了報告後、えんまる事務局から決済画面を表示した通知を送信いたしますので、内容を確認の上でお手持ちのクレジットカードでお手続きをお願いたします。この時、ご利用明細に不備・間違い等があれば差し戻すことができます。
クレジットカード会社が保護者さまの口座から引き落としを行うタイミングについては、クレジットカード会社とお客さま間の契約に基づきますので、クレジットカード会社にお問い合わせください。

利用時間・場所について

最低利用時間はありますか?1時間でも利用できますか?
面談のご依頼は1時間から、保育のご依頼は2時間から、送迎のご依頼は「30分送迎」をご利用いただくと30分間からとなっています。なお、当日に保護者さまのご都合で時間が短縮した場合は、ご依頼どおりの料金をいただきます。 

早朝や深夜の対応はしてくれますか?
サポートママのカレンダーをご覧いただき、ご希望の時間帯が対応可能なサポートママであればご依頼いただけます。サービス対応時間は7:00~22:00となります。 

宿泊の保育はお願いできますか?
宿泊の保育はおこなっておりません。最大利用可能時間は、7:00~22:00までとなります。 

1回の最大利用時間は何時間までですか?
特に決まりはありませんが、サービス対応時間は7:00から22:00となります。(サポートママにより対応できる時間帯は異なります)長時間のご依頼の場合、サポートママから休憩時間の取得、その場合の料金等についてご相談する場合があります。 

土日祝日は保育依頼はできますか? 別途料金がかかりますか?
土日等も対応可能なサポートママさんもいます。プロフィール欄の各サポートママのカレンダーをご確認ください。別途料金は発生しません。 

お子さんのお引き渡しについて
えんまるでは事故や不測の事態を避けるため、保育の開始、終了時共に、成人の方から成人へのお引き渡しをお願いしています。成人引き渡しを伴わないご依頼はお受けできることができせまん。 

今住んでいるエリアとは別の場所で保育をお願いできますか?
自宅以外の場所での保育依頼について、登録住所は必ず自宅での登録となります。自宅以外の場所で依頼する場合には、サポートママ募集の掲示板を利用し、希望する保育の場所などをご記載し、依頼をかけるようにお願いいたします。 

公園などのお散歩、外遊びは可能ですか?
対応可能です。保育内容に関して事前にサポートママにお伝えください。 

サポートママさんの自宅で保育を行う事はできますか?
自宅で保育可能なサポートママも登録されています。プロフィール欄よりご確認ください。 

サポートママの身分証を確認したい
えんまるに登録しているサポートママは全員、えんまるの身分証を持っています。なお、保育園や学童のお迎えの際にえんまるの身分証とは別にサポートママ個人の身分証の提示が必要な場合は、どのような身分証を提示すればよいか(えんまる身分証/公的な免許証等の身分証)、事前にメッセージでご連絡をお願いします。 

領収書の発行について
領収書を発行することが可能です。必要な場合は、えんまる事務局にご連絡ください。 

 

 

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